Les formules de GRC (gestion relation client)

Taux de retour	Nbr documentation/Nbr  adresse
Taux de transformation	Fichier retour/Nbre documentation
Le cout de contact	Cout total de l’operation/nbr adresse
Cout d’acquisition	Nbr total de l’operation/fichier retour
Cout fichier	Cout dacquisition*fichier prèvu
Frais documentation	Frais document/les exemplaires * fichier envois
Affranchisment	Le cout d’affranchisment*fichier envoyè
Relance telephonique	Cout telephonique * fichier envoyè
Montant moyen des commandes	Devis commande/Nbr commande
Frèquence des commandes	Calcul dès le 1 ere commande jusqu’au la dernière/Nbr Jr / Nbr C
Accroche	Nbr les engagès/Nbrles moyen
L’argumentation	Nbr clients argumentès/Nbr clients interèsser par le produit
Conclusion	Nbr produits vendus / Nbr clients argumentès
Taux de rèalisation	CA rèalisè-CA objectif/CA objectif * 100
Nbr visite par jours	Nbr visite rèalisè/ Nbrdu jours
Nbr moyen d’un produit vendu	Nbr produit vendus / Nbr des ventes rèalisè